Kids Brand Store: Hittade den bästa partnern för tillväxt

Höjdpunkter

• KidsBrandStore är en e-handlare av premiumkläder för tonåringar i norra Europa.
• Med utmärkt CX som slutmål bestämde de sig för att uppdatera sitt WMS.
• Efter att snabbt ha implementerat Bitlog moderniserade KidsBrandStore sitt lager.

Bakgrund

KidsBrandStore säljer märkeskläder och accessoarer för modemedvetna ungdomar. De har sitt huvudkontor och lager i Sverige och levererar till kunder i hela Skandinavien och norra Europa.

En viktig del av KidsBrandStores varumärkes-DNA är att erbjuda en smidig och felfri kundupplevelse. Utöver nätbutiken spelar deras lager en avgörande roll för att leverera överlägsen kundservice och kundupplevelse.

Utmaning

För att kunna tävla med sina konkurrenter och tillfredsställa sina kunder behöver KidsBrandStore lageruppgifter i realtid, korrekt orderplockning, snabba leveranser och snabba återbetalningar. Men i takt med att verksamheten växte i rask takt hindrade deras gamla pappersbaserade WMS dem från att upprätthålla den servicenivå som de eftersträvade.

Lagerhållningsproblem som orsakade felaktig orderplockning, felaktiga leveranser och inkonsekvent lagerhantering. Dessutom kraschade deras system upprepade gånger, vilket ledde till driftstopp som påverkade verksamheten negativt.

När Black Friday närmade sig visste KidsBrandStore att de behövde ta itu med dessa problem snabbt. Utan ett väl fungerande WMS kunde lagret potentiellt begravas i beställningar och leverera dåliga kundupplevelser.

Lösning

Den kritiska situationen krävde snabba och beslutsamma åtgärder. Efter att ha genomlyst marknaden av WMS-lösningar valde KidsBrandStore att implementera Bitlog - ett steg som i slutändan skulle förändra deras lager. Med bara sex veckor på sig att implementera det nya WMS:et satte Bitlog-teamet snabbt igång med arbetet.

Bitlogs användarvänliga, intuitiva gränssnitt gjorde det möjligt för alla att snabbt lära sig hur man använder det. Genom att använda iPads i stället för pappersplocklistor kunde plockarna hitta varorna mycket lättare och plocka flera beställningar samtidigt.

Genom att flytta all data från papper till Bitlogs helt digitala, molnbaserade plattform kunde teamet på KidsBrandStore hålla koll på lager och saldon i realtid och förbereda sig ordentligt inför den kommande Black Friday-rushen.

"Med Bitlog vet vi att vi har en partner som vill växa med oss - det är otroligt viktigt."

Stefan Edberg, Operations Manager, KidsBrandStore

Resultat

Beslutet att byta till Bitlog-systemet resulterade i en nästan omedelbar ökning i hastighet vid plockning, från 55 rader till 80 rader i timmen. Tack vare digitaliseringen försvann inkonsekvenserna i lagerbalanserna. Idag kan alla godkända KidsBrandStore-medarbetare enkelt få tillgång till viktiga uppgifter i systemet.

Efter att ha bytt till Bitlog har KidsBrandStores ledningsgrupp noterat fördelar som sträcker sig utanför lagret, bland annat en ökning av förbättrade omdömen för kundservice. Även när problem uppstår är de anställda nu bättre utrustade med ett tillförlitligt system för att snabbt lösa eventuella problem.

Vill du veta mer?

Kontakta oss för att få veta mer om Bitlog, våra lösningar och hur vi kan hjälpa dig att eliminera misstag och göra din verksamhet mer effektiv och lönsam.